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PREGUNTAS FRECUENTES

Debido a la contingencia a nivel mundial Covid-19, GH Sports Chile se ha adaptado de manera rápida y eficaz desde Marzo 2020, no solo para entregarle bio-seguridad a sus clientes, si no que también a sus colaboradores y familia. Asumimos nuestro rol y aporte al buen comportamiento ciudadano y a evitar en lo posible seguir contribuyendo a la expansión del contagio. De esta manera presentamos nuestro protocolo de ventas para el 2022:

1.- Por ser un espacio cerrado al ingresar a la tienda debes usar mascarilla y acohol gel. No podrás ingresar sin mascarilla. Si no traes te daremos una.

2.- Para probarte guantes de boxeo o similares debes poner alcohol gel en tus manos. De esta manera mantenemos la higienes de nuestros productos.

3.- El aforo de la tienda es de 4 personas incuyendo al o los vendedores.

4.- Tenemos habilitada la compra web con retiro en tienda para que puedas hacer tu compra más fácil, menos tediosa y rápida.

Tienda online

Nuestra tienda online cuenta con pasarela de pago Mercado Pago de Mercadolibre, lo que te permite pagar con diferentes medios, entre los que se incluyen:

1.- Tarjeta de débito: Puedes pagar con la tarjeta de débito de tu cuenta bancaria.

2.- Tarjeta de crédito: El sistema permite pagos con o sin cuotas con las tarjetas de crédito más utilizadas (Visa, Mastercard, Magna, American express, Diner´s club y Presto. ¡Puedes pagar hasta 6 cuotas sin interés!

3.- Transferencia bancaria directa: Aceptamos transferencias directas desde tu banco, con Webpay y Khipu.

4.- Pagos en efectivo: Puedes pagar en efectivo a través de caja Servipag.

Para pedidos corporativos solicita cotización y formas de pago al e-mail [email protected] o [email protected]

Tienda Portugal

Nuestra tienda física cuenta con sistema de pago BCI pagos (POS), lo que te permite pagar con diferentes medios, entre los que se incluyen:

1.- Tarjeta de débito: Puedes pagar con la tarjeta de débito de tu cuenta bancaria.

2.- Tarjeta de crédito: El sistema permite pagos con o sin cuotas con las tarjetas de crédito más utilizadas (Visa, Mastercard, Magna, American express, etc).

3.- Transferencia bancaria directa: Aceptamos transferencias directas desde tu banco a nuestra cuenta bancaria por compras ejecutadas directamente en tienda.

4.- Pagos en efectivo: Puedes pagar en efectivo.

Envíos

Trabajamos con diversos couriers que nos permiten entregarte un mejor servicio de entrega, con envío a todo Chile, según tus necesidades y a tu domicilio:

1.-Delivery a domicilio: Este método de envío aplica dentro de la Región metropolitana para todas las comunas ubicadas dentro del radio urbano de Santiago y también aquellas en el radio rural, incluyendo San José de Maipo, Talagante, Pirque, Buin, Padre hurtado, Calera de tango, Peñaflor, Lampa, Colina, etc. Si tienes dudas consulta por tu comuna.

Plazo de entrega entre 2 a 3 días hábiles aproximadamente, desde que se entrega el paquete al delivery. Plazos de entrega pueden variar debido a incidencias o imprevistos del servicio de despacho. Recomendado para evitar pérdida de paquetes y clientes que requieren tener mayor seguridad en la entrega de su pedido.

2.-Fedex/TNT cargo: Envío a todo Chile con plazos de entrega entre 24 y 72 horas hábiles aproximadamente, desde que se entrega el paquete en el courier. Plazos de entrega del courier pueden variar debido a incidencias, imprevistos o características de la zona. Recomendado para pedidos con todo tipo de medidas y valor. Courier con precio módico, rápido y seguro.

Los envíos se despachan de Lunes a Viernes.

Pago de envíos son costo del cliente, exceptuando promociones u ofertas específicas que indiquen envío gratis.

Retiro en tienda

Como una manera de ofrecer una compra más eficiente y rápida en nuestra tienda online está habilitada la opción de retiro en tienda. Esto quiere decir que puedes hacer la compra en la página web y luego hacer el retiro de tu producto directamente en nuestra tienda ubicada en Avenida Portugal 412, local 18A, Strip center Portugal, Santiago Centro.

Plazo para retiro: Es importante mencionar que el cliente tiene un plazo de 60 días corridos para retirar tu producto. Si no se logra obtener comunicación efectiva por parte del cliente para la coordinación de retiro o el retiro no se efectúa dentro de ese plazo, se procederá a hacer a cancelación de la compra, junto con la respectiva devolución del dinero.

Nuestra tienda on-line tiene integrado el sistema de cotización y pago de envío en el carrito de compras. Este te permite decidir el método de envío que más te acomode y al precio más conveniente para ti. Los métodos de envío que utilizamos se encuentran disponibles en la sección “Métodos de envío”.

Si quieres consultar por alguna otra modalidad de despacho y tienes alguna duda puedes consultar directamente a través del ícono de Whatsapp ubicado en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.

La integración y pago inmediato del envío es un desarrollo hecho a medida y pensado en nuestros clientes para poder facilitar el proceso de compra. Siempre buscamos mejorar.

Procura siempre entregar información de contacto actualizada al hacer tu compra.

Una preventa es la venta de productos de importación desde antes de su fecha oficial de arribo a nuestra bodega en Chile. De esta manera puedes reservar el producto que te interesa por anticipado y asegurarte de obtenerlo antes de que se agote.

¿Cuál es el beneficio de comprar un producto en preventa?. Generalmente los productos en preventa tienen un valor preferencial para el cliente mientras dura la preventa.

La fecha oficial de arribo y despacho de los productos se anuncia con anticipación en la descripción del producto.

La fecha de entrega y despacho del producto puede variar y está sujeta a cambios debido a imprevistos y demoras en la fecha de arribo del embarque a puerto chileno o demoras en aduana, condiciones que no dependen de nosotros.

De existir atrasos, imprevistos o demoras te será comunicado vía Whatsapp o mail. ¡Te mantendremos informado durante todo el proceso de la fecha de llegada de tu pedido!.

Plazos de envío: Una vez recibido el producto en nuestra bodega haremos todo lo posible para que tu pedido llegue rápido, dándonos un plazo de despacho de tu envío entre 1 a 3 días hábiles desde el arribo a bodega. Una vez despachado los plazos de entrega dependerán del método de envío que elijas.

Para el pago del envío aplican las condiciones generales de “Pago de envíos por compras en tienda online”

GH Sports Chile se adhiere voluntariamente a otorgar a sus clientes garantía de satisfacción por un plazo de 30 días corridos desde la compra o recepción del producto.

¿Cuándo aplica esta garantía?

1.- Esta garantía aplica en caso de que la talla u Oz del producto no haya sido la adecuada para el cliente. 

2.- Esta garantía aplica en caso de que te hayas arrepentido de tu compra antes de que hayamos hecho el envío (Derecho a retracto).

3.- Esta garantía será efectiva únicamente para cambios o devoluciones sujetas a las condiciones que se indican a continuación.

Requisitos para cambio o devolución

El producto que compraste y estás devolviendo debe estar en perfecto estado: sin uso, con etiqueta adherida al producto, con embalaje original, sellado y con sus accesorios.

Debes llevar a nuestra tienda ubicada en Avenida Potugal 412, local 18A, Santiago centro; tu cédula de identidad y un documento que acredite la compra (número de orden, boleta o factura).

En caso de solicitar cambio o devolución con envío a domicilio (ya sea dentro de la Región Metropolitana o a regiones), los costos asociados al traslado de los productos u envío deberá ser asumido por el cliente.

Recuerda que sólo puede realizar el cambio la persona titular o la persona autorizada al momento de la compra.

En productos que tengan evidentes señales de uso o no cumplan con los requisitos y plazos establecidos no se aplicará esta garantía.
¿Para qué productos se aplica esta garantía?

La Garantía de satisfacción aplica para productos de las marcas Reebok, Adidas, Sensei Fight gear y Leone 1947.

Todos los productos que compres tienen 6 meses de garantía legal desde la fecha en que recibiste el producto.

Para hacer válida la garantía debes enviar formalmente y vía mail una “solicitud de revisión de caso” según se indica más adelante.  Si es evidente que la falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, puedes elegir: reparación, cambio o devolución. 

Fallas que son aplicables a esta garantía:

  • Fallas o roturas de costuras al uso normal del producto.

En caso de cambio o devolución el cliente debe entregar de vuelta el producto defectuoso.

Si se cumplen los requisitos para la devolución de dinero la orden de devolución hará efectiva dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si la compra fue realizada en nuestro sitio web Equiposdefitness.com , la devolución se hará efectiva mediante el método de pago que seleccionaste al momento de tu compra y el tiempo en el que se verá reflejado dependerá de la pasarela de pagos o condiciones de la cuenta bancaria del cliente. Considera que al hacer pagos con tarjeta de crédito la devolución se verá reflejada en tu próxima facturación y dependerá de los plazos que indique tu banco.

Recuerda que sólo puede solicitar y realizar el cambio o devolución la persona titular o la persona autorizada al momento de la compra.

La solicitud de revisión del caso deberá ser enviada de manera formal al e-mail [email protected], adjuntando la información de compra (Nombre del cliente, Rut, número de pedido, número de boleta, producto defectuoso), antecedentes de uso del producto y fotos que acrediten la falla.

Una vez revisado el caso y aprobada la solicitud vía mail debes llevar el producto defectuoso a nuestra tienda ubicada en Avenida Potugal 412, local 18A, Santiago centro; tu cédula de identidad y un documento que acredite la compra (número de orden, boleta o factura). Allí se hará una inspección visual del producto defectuoso y se evaluará la falla para corroborar la incidencia.